Durante el último año, HilverdaFlorist ha estado trabajando en la implementación de nuestro nuevo sistema CRM, Creatio. Elegimos esta plataforma porque es práctica, fácil de usar y altamente versátil, con el apoyo de Webrixs como nuestro fiable socio de implementación en los Países Bajos.

¿Por qué es importante un sistema CRM?

La elección de un CRM de alto rendimiento está estrechamente relacionada con nuestros valores: un compromiso con la mejora continua. En el pasado, la información solía estar distribuida en diferentes lugares y, por ello, nuestro principal objetivo era crear un lugar único y fiable para todos nuestros datos, que nos permitiera trabajar de manera eficiente, transparente y sistemática.

Los objetivos principales del CRM son:

Información centralizada: Crear una visión clara y completa tanto de las partes interesadas internas como externas.
Seguimiento y eficiencia: Hacer seguimiento de todas las tareas de ventas y ver el rendimiento de nuestras actividades de marketing online y offline.
Toma de decisiones basada en hechos: Utilizar informes y paneles de control claros para tomar decisiones basadas en datos.
Perfeccionamiento de los pedidos: Asegurarnos de que todos los datos de los clientes estén completos al 100 % antes de crear los pedidos en nuestro sistema.

Progreso y próximos pasos:

Nuestro equipo de ventas ya está utilizando el sistema en su trabajo diario. Se ha convertido en una fuente fiable de información donde todo se reúne: historial de ventas, oportunidades de negocio, información de contacto y contactos de eventos. Como todavía somos nuevos en el sistema, el alcance de cómo utilizamos Creatio seguirá creciendo, especialmente dentro de nuestro departamento de ventas.

Mirando hacia el futuro:

En un futuro próximo, planeamos seguir desarrollando nuestro módulo de marketing y crear campañas significativas para nuestros clientes, clientes potenciales y socios, directamente desde el sistema. Además, queremos crear un proceso claro para el registro y la resolución de reclamaciones. Por último, nuestro objetivo es mejorar las actividades diarias obteniendo una visión más clara de nuestra carga de trabajo actual y de las oportunidades de venta futuras.

Testimonios

Ver lo útil que es un sistema como Creatio, y lo positiva que ha sido la respuesta del equipo, me hace sentir muy orgulloso, dice Micha (Coordinador de Procesos y Proyectos). Ya hemos dado grandes pasos, y sé que el futuro traerá aún más resultados. Esto nos ayuda a mejorar nuestro trabajo y el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, socios y colegas. ¡Sin duda es un motivo de celebración!
Con Creatio, contamos con un sistema fiable que nos muestra dónde se encuentra nuestro negocio en este momento y cuáles son las oportunidades para el futuro. Ahora estamos construyendo un embudo de ventas basado en un crecimiento medible, afirma Gijs Hofhuis, Director Comercial.