Het afgelopen jaar heeft HilverdaFlorist gewerkt aan de implementatie van ons nieuwe CRM-systeem, Creatio. We hebben voor dit platform gekozen omdat het praktisch, gebruiksvriendelijk en zeer veelzijdig is, ondersteund door Webrixs als onze betrouwbare Nederlandse implementatiepartner.

Waarom is een CRM-systeem belangrijk?

De keuze voor een hoogwaardig CRM sluit nauw aan bij onze waarden: een toewijding aan continue verbetering. In het verleden was informatie vaak verspreid over verschillende plekken. Ons hoofddoel was daarom om één betrouwbare plek te creëren voor al onze data, waardoor we efficiënt, transparant en systematisch kunnen werken.

Gecentraliseerde informatie: Het creëren van een helder, compleet overzicht van zowel interne als externe stakeholders
Tracking en efficiëntie: Het bijhouden van alle verkooptaken en zien hoe goed onze online en offline marketingactiviteiten presteren
Beslissingen op basis van feiten: Gebruikmaken van duidelijke rapportages en dashboards om keuzes te maken op basis van data
Orders perfectioneren: Ervoor zorgen dat alle klantgegevens 100% compleet zijn voordat we orders aanmaken in ons ERP-systeem (Agriware).

Voortgang en volgende stappen

Ons verkoopteam gebruikt het systeem nu in hun dagelijkse werk. Het is een betrouwbare bron van informatie geworden waar alles samenkomt: verkoopgeschiedenis, leads, contactinformatie en contacten van evenementen. Omdat we nog nieuw zijn met het systeem, zal de reikwijdte van hoe we Creatio gebruiken blijven groeien, met name binnen onze verkoopafdeling.

Blik op de toekomst

In de nabije toekomst zijn we van plan om onze marketingmodule verder te ontwikkelen en betekenisvolle campagnes voor onze klanten, cliënten en partners te creëren, direct vanuit het systeem. Daarnaast willen we een duidelijk proces creëren voor klachtenregistratie en -afhandeling. Tot slot streven we ernaar om de dagelijkse activiteiten te verbeteren door een duidelijker beeld te krijgen van onze huidige werkdruk en toekomstige verkoopkansen.

Ervaringen

Als ik zie hoe nuttig een systeem als Creatio is en hoe positief het team erover is, maakt dat me erg trots," zegt Micha (Process & Project Coordinator). We hebben al grote stappen gezet en ik weet dat de toekomst nog meer resultaten zal brengen. Dit helpt ons ons werk en de service aan onze klanten, partners en collega's te verbeteren. Het is absoluut een reden voor een feestje!
Met Creatio hebben we een betrouwbaar systeem dat ons laat zien waar ons bedrijf nu staat en waar de kansen van morgen liggen. We bouwen nu aan een sales funnel op basis van meetbare groei. – Gijs Hofhuis, Commercieel Directeur